Política de devoluciones y rembolsos

En Innovamedik nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. La presente política establece los términos aplicables a las garantías, devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea https://innovamedik.com/.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

  1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web por clientes ubicados en la República Mexicana. Para compras internacionales (cuando apliquen), podrán existir condiciones adicionales según la paquetería y normativas locales.

  1. Garantía de los Productos
  • Todos los productos comercializados por Innovamedik cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
  • El periodo de garantía depende de cada producto y será informado en la descripción del mismo, en el comprobante de compra o en la póliza de garantía entregada por el fabricante.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:
    • Uso inadecuado, negligencia o instalación incorrecta.
    • Daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, sobrecarga eléctrica o factores externos.
    • Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personal no autorizado.
    • Desgaste natural por el uso.
  • Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar:
    • Comprobante de compra original (factura o nota).
    • Producto con su número de serie visible y sin alteraciones.
    • Accesorios, empaques y manuales originales (cuando sea requerido).
  1. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
  1. Envía una solicitud a contacto@innovamedik.com explicando el motivo y adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.
  2. Nuestro equipo evaluará la información y te dará respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  3. En caso de proceder, se te indicará la forma de enviar el producto a nuestras instalaciones o directamente con el fabricante.
  4. El tiempo de resolución dependerá de la complejidad de la reparación o reemplazo.
  1. Devoluciones y Cambios

4.1 Condiciones para aceptar devoluciones

  • El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:
    • Sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
    • Con empaques originales, manuales y garantías.
  • No se aceptarán devoluciones de:
    • Productos usados o dañados después de la entrega.
    • Consumibles médicos, productos estériles, software o productos personalizados.
    • Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

4.2 Proceso de devolución

  1. Solicita la devolución al correo contacto@innovamedik.com, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
  2. Innovamedik confirmará si la devolución procede y enviará las instrucciones correspondientes.
  3. El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.
  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se aprobará el cambio o reembolso correspondiente.
  1. Reembolsos
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
  • El tiempo de acreditación depende de la plataforma de pago (ej. Mercado Pago, PayPal, bancos). Normalmente puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
  • Innovamedik no se hace responsable de retrasos atribuibles a las instituciones financieras.
  1. Envíos y Costos Asociados
  • Si la devolución es por decisión del cliente (ej. producto no era lo que esperaba), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  1. Excepciones y Casos Especiales
  • En equipos médicos de uso delicado o de alta especialidad, podrá requerirse revisión técnica antes de autorizar la garantía.
  • Para productos importados o bajo pedido especial, los tiempos de devolución, cambio o garantía pueden extenderse.
  • Innovamedik se reserva el derecho de negar devoluciones cuando los productos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
  1. Contacto

Para cualquier solicitud de garantía, devolución o reembolso, ponemos a tu disposición nuestros datos de contacto:

+52 5586 8223 / +52 5752 1101
contacto@innovamedik.com

  1. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Garantías y Devoluciones.

Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2025